Devoluciones

Costes de devolución

En Medpets nos comprometemos a cuidar del bienestar de los animales y del medio ambiente.
Hacemos todo lo posible para ofrecerte los mejores productos y el mejor servicio, pero si deseas devolver un artículo, puedes hacerlo fácilmente y sin complicaciones.

Para compartir la responsabilidad y contribuir a un proceso de devolución más sostenible, aplicamos un importe fijo de 3,95 € por devolución. Este importe se deduce del importe total a reembolsar.

Devolución gratuita en los siguientes casos:

• El producto está dañado o defectuoso.
• Se ha entregado un artículo incorrecto.
• El pedido no se ha recibido.
• El producto no coincide con la descripción.

En estos casos, te pedimos que contactes primero con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto.

Proceso de devolución

Puedes devolver tu producto o productos en un plazo de 30 días, en su embalaje original y sin daños.*

• ¿Quieres devolver tu pedido? Puedes hacerlo mediante el formulario de desistimiento. También puedes registrar fácilmente una devolución desde tu cuenta de Medpets. Por la devolución de un pedido se cobra un importe de 3,95 €. Este importe se descuenta de la cantidad que debe reembolsarse.
• Recibirás un correo electrónico con un formulario de devolución y una etiqueta de devolución. Embala tu pedido junto con el formulario. Pega la etiqueta en la caja o el sobre, encima de la etiqueta original.
• Lleva el paquete a un punto DHL de tu elección. Desde allí lo enviarán de vuelta a Medpets.
• Si cumples las condiciones de devolución, reembolsaremos el importe de la factura, descontando los gastos de devolución de 3,95 €, en un plazo de 14 días desde la recepción, o se cancelará el importe pendiente.
• En la página de devoluciones de tu cuenta se te mantendrá informado sobre la tramitación de la devolución.

Si no consigues completar el proceso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si deseas devolver el producto por tu cuenta o a través de otro transportista, los costes directos de la devolución correrán por tu cuenta. El importe total de la compra, junto con los posibles gastos de envío pagados, se te reembolsará lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción original, salvo que hayas aceptado expresamente otra opción. En ningún caso se te cobrarán gastos por dicho reembolso. Podemos esperar para efectuar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas demostrado que los has devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.

*No está permitido devolver parcialmente los lotes.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido siempre que todavía no haya sido embalado. Para ello, puedes utilizar el formulario de desistimiento. Una vez que tu pedido haya sido embalado, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, después de recibirlo podrás ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el pedido.

Después de tramitar la cancelación, recibirás una confirmación por correo electrónico. ¿Ya has pagado tu pedido? En ese caso, te reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible mediante el método de pago que utilizaste.

¿No consigues completar el proceso o tienes alguna pregunta sobre la cancelación de tu pedido? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 30 días tras la recepción, sin indicar el motivo.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando tu pedido ya se ha realizado pero aún no se ha enviado. Si ya has recibido el producto, durante el periodo de reflexión puedes examinarlo y valorarlo como lo harías en una tienda física. Te pedimos que trates el producto y el embalaje con cuidado. Usa o abre el producto solo en la medida necesaria para valorar si quieres conservarlo. Por motivos de higiene, los productos no deben haber sido usados ni probados por una mascota.

Atención: en determinadas situaciones te pedimos que primero te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de solicitar una devolución. Esto se aplica cuando:

• El producto está dañado o defectuoso;
• Has recibido un producto equivocado;
• No has recibido tu pedido;
• El producto no se corresponde con la descripción.

De este modo podremos ayudarte lo antes posible con una solución adecuada.

¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento? Puedes hacerlo mediante el formulario de desistimiento. También es posible registrar fácilmente una devolución tú mismo a través de tu cuenta de Medpets. ¿No tienes cuenta o no sabes cómo continuar? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

A continuación, devuélvenos el producto, si es posible completo y en su embalaje original, incluidos los accesorios suministrados. ¿Ya no tienes el embalaje original? Aun así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento.

Cuando realizas una compra online, como consumidor tienes derecho a un plazo de desistimiento de 14 días.
Este plazo comienza el día en que recibes tu pedido. En Medpets ampliamos este plazo legal a 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del pedido (total o parcial) para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Después de comunicar tu desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto. A continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para realizar la devolución.

Condiciones de devolución

De acuerdo con el plazo de 30 días, puedes devolver un producto dentro de este período. Para cada devolución aplicamos un importe fijo, de manera que contribuimos juntos a un proceso de devolución más sostenible. Es importante que el producto se devuelva en su embalaje original, sin daños y en buen estado, siempre que sea razonablemente posible, y que no presente signos de uso. Por ejemplo, puedes sacar una prenda, arnés o collar del embalaje para comprobar la talla, pero por motivos de higiene el producto no debe haber estado en contacto con tu mascota. Si al recibir el artículo comprobamos que está sucio, usado, contiene pelo, tiene mal olor o ha sido lavado, podremos cobrar una compensación por la pérdida de valor. Si el producto no puede venderse (pérdida del 100 % de valor), podrás elegir entre recibirlo de nuevo (con gastos de envío a tu cargo) o permitirnos donarlo a una protectora de animales local. Dado que con frecuencia recibimos productos que no se encuentran en estado nuevo, lamentablemente debemos aplicar estas normas para la prueba y devolución de artículos.

Condiciones adicionales para los packs o conjuntos

Los productos comprados como parte de un pack o conjunto no pueden devolverse por separado. Un pack está formado por varios artículos ofrecidos conjuntamente a un precio reducido. Solo es posible realizar la devolución si se devuelve el conjunto completo.

Garantía

En todas las compras realizadas en Medpets se aplica la garantía legal (según el artículo 12 de las Condiciones Generales). Esto significa que el producto debe cumplir con lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él.