Devoluciones

Cuando realizas una compra online, como consumidor tienes derecho a un plazo de desistimiento de 14 días.
Este plazo comienza el día en que recibes tu pedido. En Medpets ampliamos este plazo legal a 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del pedido (total o parcial) para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Después de comunicar tu desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto. A continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para realizar la devolución.

Condiciones de devolución

De acuerdo con el plazo de 30 días, puedes devolver un producto dentro de este período. Para cada devolución aplicamos un importe fijo, de manera que contribuimos juntos a un proceso de devolución más sostenible. Es importante que el producto se devuelva en su embalaje original, sin daños y en buen estado, siempre que sea razonablemente posible, y que no presente signos de uso. Por ejemplo, puedes sacar una prenda, arnés o collar del embalaje para comprobar la talla, pero por motivos de higiene el producto no debe haber estado en contacto con tu mascota. Si al recibir el artículo comprobamos que está sucio, usado, contiene pelo, tiene mal olor o ha sido lavado, podremos cobrar una compensación por la pérdida de valor. Si el producto no puede venderse (pérdida del 100 % de valor), podrás elegir entre recibirlo de nuevo (con gastos de envío a tu cargo) o permitirnos donarlo a una protectora de animales local. Dado que con frecuencia recibimos productos que no se encuentran en estado nuevo, lamentablemente debemos aplicar estas normas para la prueba y devolución de artículos.

Condiciones adicionales para los packs o conjuntos

Los productos comprados como parte de un pack o conjunto no pueden devolverse por separado. Un pack está formado por varios artículos ofrecidos conjuntamente a un precio reducido. Solo es posible realizar la devolución si se devuelve el conjunto completo.

Costes de devolución

En Medpets nos comprometemos a cuidar del bienestar de los animales y del medio ambiente.
Hacemos todo lo posible para ofrecerte los mejores productos y el mejor servicio, pero si deseas devolver un artículo, puedes hacerlo fácilmente y sin complicaciones.

Para compartir la responsabilidad y contribuir a un proceso de devolución más sostenible, aplicamos un importe fijo de 5,95 € por devolución. Este importe se deduce del importe total a reembolsar.

Devolución gratuita en los siguientes casos:

• El producto está dañado o defectuoso.
• Se ha entregado un artículo incorrecto.
• El pedido no se ha recibido.
• El producto no coincide con la descripción.

En estos casos, te pedimos que contactes primero con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto.

Proceso de devolución

Puedes devolver tus productos dentro de los 30 días siguientes, en su embalaje original y sin daños.*

Tengo una cuenta de Medpets

1. Registra en tu cuenta el producto que deseas devolver. Para cada devolución se aplicará un coste de 5,95 €, que se deducirá del reembolso.
2. Recibirás un correo electrónico con el formulario de devolución y la etiqueta de envío de DHL. Coloca el formulario dentro del paquete y pega la etiqueta nueva sobre la original.
3. Lleva el paquete a un punto de entrega DHL de tu elección, que lo devolverá a Medpets.
4. Si cumples las condiciones de devolución, te reembolsaremos el importe de la factura, menos los 5,95 € de gastos de devolución, dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
5. Podrás seguir el estado de tu devolución en el apartado de devoluciones de tu cuenta.

Hice mi pedido sin cuenta

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una etiqueta de devolución. Se aplicará un coste de 5,95 €, que se deducirá del reembolso.
2. Recibirás un correo electrónico con el formulario y la etiqueta DHL. Introduce el formulario en el paquete y coloca la etiqueta nueva sobre la original.
3. Lleva el paquete a un punto DHL de tu elección.
4. Si cumples las condiciones, te reembolsaremos el importe de la factura, menos los 5,95 € de gastos de devolución, dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Si decides devolver el producto por tu cuenta o mediante otra empresa de transporte, los costes directos de devolución correrán por tu cuenta. Te reembolsaremos el importe total de la compra y, si corresponde, los gastos de envío originales lo antes posible, y como máximo en un plazo de 14 días tras el desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro. En ningún caso se te cobrarán comisiones por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos hayas enviado el comprobante de envío, lo que ocurra primero.

Para una tramitación más rápida de tu devolución, te recomendamos incluir una copia de la factura o comprobante de compra.
Agradecemos que indiques el motivo de la devolución (opcional).

*No está permitido devolver solo una parte de un paquete.

Garantía

En todas las compras realizadas en Medpets se aplica la garantía legal (según el artículo 12 de las Condiciones Generales). Esto significa que el producto debe cumplir con lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él.